退款政策

这份政策适用于哪些购买

本政策适用于你在 Vhoo.ai 购买的月付或年付订阅，以及单独购买的积分包。Vhoo 的付费服务用于获得图片与视频创作所需的积分；我们会结合具体订单、积分使用情况和问题原因核查退款申请。

如果你对某笔扣款有疑问，请及时联系我们。申请方式见下文，也可以先在账户设置中查看订阅状态和积分记录。

付款或积分有问题时

• 同一购买被重复扣款：请提供相关订单或付款记录，我们会核对是否发生了重复收费。
• 付款成功但积分未到账：请提供订单信息，我们会核查付款及积分发放状态，确认是需要补发积分还是处理退款。
• 购买后希望退款：无论是订阅还是积分包，都可以提交申请。我们会核对购买内容、已发放和已使用的积分，并回复处理结果；提交申请不代表退款已获批准。
• 不认识的扣款：请先检查是否属于订阅续费；如果仍无法确认，请联系我们协助查找。

请不要发送完整银行卡号、支付密码或验证码。订单编号、付款时间和金额通常更有助于定位问题。

生成失败，返还的是积分

在 Vhoo 提交图片或视频生成任务时，会扣除页面显示的积分。任务被确认失败或取消后，系统会自动返还对应积分，用于后续创作；这不会自动产生付款退款。

如果任务仍在排队或处理中，请先查看任务状态。如果状态长时间没有变化，或任务已经失败但未看到积分返还，请提供任务信息和扣分记录，方便我们核查。

AI 生成可能出现文字不准确、细节失真或画面未符合预期等情况。作品已成功生成时，单纯对效果不满意不会触发自动积分返还或自动退款；如果结果存在异常，你仍可以联系我们说明问题。

取消续费与退款有什么不同

取消续费是停止下一次自动扣款；申请退款是请求退回已经支付的款项。 两者需要分别处理。

你可以在账户设置中取消订阅续费。取消后，已支付周期内的服务继续有效；年付套餐仍会在该周期内逐月发放积分。已经到账的积分继续适用原有有效期，取消续费不会自动延长积分有效期，也不会自动退回剩余月份的费用。

如果你既希望停止续费，也希望申请退款，请先在账户设置中取消续费，并在退款邮件里说明相关订单。

如何提交退款申请

请使用账户关联邮箱，发送邮件至 connect@vhoo.ai，主题可写“Vhoo 退款申请”，并附上：

• 购买的套餐或积分包名称。
• 订单编号；如果暂时找不到，可提供付款日期、金额和付款凭证。
• 希望退款的原因，以及相关任务信息或问题截图（如有）。

我们会核实订单归属和使用记录；如果需要补充信息，会通过邮件联系你。申请结果、退款金额和后续安排也会通过邮件说明。

退款确认后会发生什么

退款成功后，对应订单尚未使用的积分会被收回，余额和记录会随之更新。与该订单相关的赠送或邀请奖励，也可能按活动规则调整。每日免费积分和赠送奖励本身不对应一笔付款，不能作为现金退款申请。

付款退款通过支付服务处理。获批不等于款项已经到账，实际到账时间取决于支付渠道和银行的处理进度。如果收到退款成功通知后仍有疑问，请携带原订单及退款记录联系我们。

其他说明

本政策与服务条款共同说明 Vhoo 的购买和使用规则，不影响你根据适用法律享有的消费者权利。政策调整时，我们会更新本页日期，并说明涉及购买的重要变化。